全国のコスモステーションで
お手軽カーシェアリング!

お問い合わせ窓口(24時間365日受付中)

0120-27-8341

よくある質問

ご入会に関して

誰でも入会できますか?

18歳以上で、運転免許証とクレジットカード(VISA、Master Card、JCB、Diners Club、American Express)をお持ちの方ならどなたでも入会申込み頂けます。
但し、受付後に弊社による審査がございますので予めご了承ください。
※20歳未満の方は親権者の同意が必要となります。

会員を追加したい場合はどうすればいいですか?

個人会員の場合は同居の家族のみ追加できます。ID・PWで会員専用ページにログインしていただき[お客様の登録情報]→[会員追加]より運転者情報を追加してください。

料金に関して

ガソリン代はどうなりますか?

車両に備え付けておりますコスモ石油専用の給油カードで給油していただけます。

料金には何が含まれていますか?

自動車保険料やガソリン代など車両にかかる費用が、ご利用料金に含まれております。

利用料金の確認方法は?

コスモ石油以外では給油カードが使用できませんので、一旦お立て替えいただき車内備えつけの返信封筒に返金振込依頼書と領収書を入れてお送りください。
パソコンやスマートフォンから履歴、請求情報一覧がご確認いただけます。

車両や使用に関して

夜間や休日も利用できますか?

24時間365日ご利用いただけます。

ステーションはどこにあるの?

ホームページのステーション検索に各ステーションの住所や地図を掲載しておりますのでそちらからご確認いただけます。順次ステーションを増設して参りますので、お客様のご要望を是非お聞かせください。

車はきれいですか?

各サービスステーションのスタッフが点検・清掃を行っておりますが、会員の皆様にもゴミの持ち帰りや汚した場合の清掃等のご協力をお願いしております。

自動車保険はついていますか?

はい。任意保険(車両保険付き)に加入しておりますので万が一の時も安心です。詳しくは こちら をご覧ください

ペットを車に乗せてもいいですか?また車内でタバコは吸えますか?

車内の臭いや汚れは他の会員様への迷惑となりますので飲食・喫煙・ペットの持込みはお断りしております。

運転を家族や友人に代わってもらってもいいですか?

運転は、予約された会員ご本人様、もしくは、当社に事前に届け出た登録運転者に限られます。それ以外の方が運転された場合、補償制度は適用されません。予約された会員と登録運転者以外の方の運転中に発生した事故は自動車保険が適用外となりますので、ご家族、ご友人であっても会員でない方の運転は無保険運転となりますのでご注意ください。

※ご予約された会員様が同乗の場合のみ運転交代できます。またその場合、NOCや免責補償の実費はご予約された会員様への請求となります。

利用中に自分の車やバイクをステーションに駐車してもいいですか?

ステーションの駐車場契約上、カーシェア車両以外の車両を駐車することは出来ません。

予約に関して

予約はいつまで入れられますか。また、予約の変更・取消しはできるのですか?

予約はご利用される日時の15分前から30日先まで行っていただけます。変更・取消につきましては予約された開始時間の1時間前までなら無料で行っていただけます。1時間前を超えての予約の変更・取消は、変更の場合は変更時間分の料金の50%、取消は利用予定料金の50%を請求させていただきます。
予約した利用開始時間以降に変更や取消はできません。

使用時間の延長はできますか?

予約された返却予定時間まででしたら、延長予約(返却時間の変更)していただけます。
ご利用中に予約を延長される場合は、利用終了時刻までに延長手続きを行ってください。次に予約が入っていない場合は延長が可能です。
延長手続きをせずに返却が遅延(無断延長)された場合、延長分は通常の時間料金の倍額+距離料金が発生しますのでご注意ください。 ご予約の際は渋滞等も考慮し、余裕をもった時間設定をお願いいたします。

予約した利用開始時間より少し前にステーションに着いてしまったのですがいつから使用できますか?

予約された開始時刻の約15分前よりご利用頂けます。(追加料金はかかりません。)

予約した利用開始時間に遅れたらどうなりますか?

予約された時間内でしたらご利用が可能です。

渋滞につかまり返却時間までに戻れそうにないときは、どうしたらいいですか?

延長予約(返却時間の変更)を行ってください。もし次の予約があり、延長予約が出来ない場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。

予約を家族や友人に頼んでもいいですか?

IDやパスワードの管理上、予約等は会員様ご本人にて行ってください。IDやパスワードは会員様を特定、認証する大切なものです。決して他の人に教えたり渡したりしないでください。

クルマの中に忘れ物をした場合、どうしたらいいですか?

遠隔操作にてドアロックを解錠しますので、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

ご利用に関して

利用中に故障等で使用できなくなったらどうすればよいのですか?

お問い合わせ窓口までご連絡ください。状況に応じて対応をご案内いたします。

利用中に事故を起こしたらどうすればよいのですか?

負傷者がいる場合はまず救護の上、救急車を呼んでください。その後必ず、警察、お問い合わせ窓口の順に連絡を行ってください。

利用中に車両を傷つけてしまった場合どうすればよいですか?

その場でお問い合わせ窓口までご連絡ください。状況に応じて対応をご案内いたします。

駐車違反した場合はどうすればいいですか?

ご利用中に放置駐車違反の確認標章が取り付けられた場合は、ご帰着までに管轄警察署で所定の手続きを済ませたうえで、反則金の納付をお願いします。手続きが完了されない場合、駐車違反違約金を申し受けます。